Termeni si Conditii

Prezentele Termeni și condiții generale, denumite în continuare „Termenii și condițiile”, reglementează utilizarea magazinului online disponibil la adresa https://purherbet.ro, denumit în continuare „Site-ul” sau „Magazinul online”, precum și raporturile juridice dintre Vânzător și persoanele care accesează Site-ul sau plasează comenzi.

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont, bifarea căsuței de acceptare a Termenilor și condițiilor și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentele prevederi.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea Termenilor și condițiilor disponibilă și acceptată de Client la momentul plasării comenzii.

1. Datele de identificare ale Vânzătorului

Denumirea societății: PUR-HERBET SRL

Sediul social: Sat Chinari, Str. Principală nr. 155B, județul Mureș, România

Număr de ordine în Registrul Comerțului: J26/707/14.03.2019

Cod unic de înregistrare: 40787787

Adresă de e-mail: contact@purherbet.ro

Telefon: +40 756 104 904 – tarif normal, potrivit operatorului de telefonie al apelantului

Adresa Site-ului: https://purherbet.ro

Datele de mai sus permit contactarea directă și efectivă a Vânzătorului. Pentru întrebări privind Produsele, comenzile, livrările, plățile, retragerile, retururile, Produsele neconforme sau reclamațiile, Clientul poate utiliza adresa de e-mail sau numărul de telefon menționate mai sus.

2. Definiții și domeniul de aplicare

Vânzătorul reprezintă PUR-HERBET SRL.

Clientul reprezintă orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, creează un cont sau plasează o comandă.

Consumatorul reprezintă orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.

Produsele reprezintă bunurile prezentate și oferite spre vânzare prin Magazinul online, în special produse cosmetice, produse destinate îngrijirii pielii și părului, săpunuri, creme, uleiuri, geluri, produse pentru baie și alte produse conexe.

Comanda reprezintă solicitarea transmisă de Client prin Magazinul online pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

Contractul reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul Magazinului online.

Drepturile speciale acordate consumatorilor prin legislația privind protecția consumatorilor se aplică exclusiv persoanelor fizice care au calitatea legală de Consumator.

Persoanele juridice și persoanele fizice care achiziționează Produsele în scop profesional nu beneficiază automat de toate drepturile specifice Consumatorilor, inclusiv de dreptul legal de retragere de 14 zile, cu excepția cazului în care Vânzătorul acordă în mod expres condiții mai favorabile.

3. Accesarea Site-ului și înregistrarea contului

3.1. Produsele și informațiile publice de pe Site pot fi vizualizate fără înregistrare.

3.2. Dacă funcționalitatea Magazinului online permite acest lucru, comenzile pot fi plasate și fără crearea unui cont, în calitate de vizitator.

3.3. Pentru crearea unui cont pot fi solicitate informații precum numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, parola, adresa de facturare și adresa de livrare.

3.4. Clientul este responsabil pentru corectitudinea, caracterul complet și actualitatea datelor furnizate, precum și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

3.5. În cazul în care Clientul suspectează că parola sau contul său au fost utilizate fără autorizare, acesta trebuie să schimbe parola și să informeze Vânzătorul fără întârzieri nejustificate.

3.6. Clientul poate solicita ștergerea contului, sub rezerva păstrării datelor pe care Vânzătorul are obligația legală de a le conserva în scopuri fiscale, contabile, contractuale, probatorii sau pentru soluționarea reclamațiilor.

3.7. Persoanele care nu au împlinit vârsta de 18 ani pot utiliza Magazinul online și pot plasa comenzi numai cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal.

4. Informații despre Produse

4.1. Caracteristicile esențiale ale Produselor sunt prezentate pe pagina fiecărui Produs. Acestea pot include, după caz, denumirea Produsului, cantitatea, ingredientele, modul de utilizare, zona de aplicare, avertismentele, contraindicațiile, condițiile de păstrare, termenul de valabilitate și perioada de utilizare după deschidere.

4.2. Clientul trebuie să citească înainte de utilizare eticheta, lista ingredientelor, instrucțiunile, condițiile de păstrare, avertismentele și contraindicațiile înscrise pe Produs sau pe ambalajul acestuia.

4.3. În cazul existenței unor diferențe între informațiile generale publicate pe Site și informațiile obligatorii înscrise pe eticheta sau ambalajul Produsului livrat, Clientul trebuie să respecte informațiile înscrise pe eticheta sau ambalajul Produsului.

4.4. Fotografiile și materialele vizuale de pe Site sunt prezentate cu titlu informativ. Acestea pot conține obiecte, decorațiuni sau accesorii care nu sunt incluse în Produsul comercializat.

4.5. Pot exista diferențe neesențiale de culoare, nuanță, formă, aspect, ambalaj sau prezentare, determinate inclusiv de materiile prime naturale, procesul de producție, dispozitivul utilizat pentru vizualizarea Site-ului sau actualizarea ambalajului.

4.6. Produsele cosmetice comercializate prin Magazinul online sunt destinate exclusiv utilizării externe, conform instrucțiunilor înscrise pe pagina Produsului, pe etichetă sau pe ambalaj.

4.7. Produsele nu trebuie ingerate, mâncate sau băute, cu excepția cazului în care un Produs este prezentat și autorizat în mod expres pentru un alt tip de utilizare.

4.8. Informațiile publicate pe Site au caracter general și informativ. Acestea nu reprezintă diagnostic, consultație, prescripție, recomandare sau tratament medical și nu înlocuiesc consultarea unui medic, farmacist sau alt profesionist calificat din domeniul sănătății.

4.9. Produsele cosmetice nu sunt destinate tratării, vindecării sau prevenirii unei boli. Rezultatele utilizării pot varia în funcție de particularitățile individuale, tipul de piele sau păr, modul de utilizare și alți factori.

4.10. Persoanele însărcinate sau care alăptează, minorii, persoanele care suferă de afecțiuni, urmează un tratament medicamentos, prezintă alergii, sensibilități sau intoleranțe trebuie să solicite sfatul unui medic înainte de utilizarea Produselor care conțin ingrediente cu potențial alergen, uleiuri esențiale sau alte substanțe active.

4.11. În cazul unei sensibilități cunoscute sau al unui Produs utilizat pentru prima dată, Clientului îi este recomandat să testeze o cantitate mică de Produs pe o suprafață restrânsă de piele, conform instrucțiunilor aplicabile.

4.12. Utilizarea Produsului trebuie întreruptă dacă apar reacții adverse, iritații, disconfort sau alte manifestări nedorite. În funcție de gravitate, Clientul trebuie să solicite sfatul unui medic sau farmacist.

5. Păstrarea și utilizarea Produselor

5.1. Produsele trebuie păstrate și utilizate în condițiile indicate pe etichetă, ambalaj sau pagina Produsului.

5.2. Produsele trebuie protejate, după caz, de umiditate excesivă, căldură, îngheț, lumină directă a soarelui, contaminare și accesul copiilor.

5.3. Săpunurile și Produsele solide trebuie păstrate, după utilizare, pe un suport care permite scurgerea apei și uscarea Produsului.

5.4. Cremele, uleiurile, gelurile și Produsele similare trebuie păstrate în recipiente închise, în locuri uscate și răcoroase, ferite de lumină directă și în condițiile de temperatură indicate pe etichetă.

5.5. Termenul de valabilitate și perioada de utilizare după deschidere pot fi influențate de condițiile de păstrare, contaminarea Produsului și modul de utilizare.

5.6. Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorarea Produsului produsă exclusiv din cauza nerespectării instrucțiunilor de păstrare sau utilizare, dacă această împrejurare poate fi demonstrată.

5.7. Prezenta prevedere nu limitează drepturile Consumatorului în cazul în care Produsul era neconform, deteriorat, contaminat sau impropriu utilizării la momentul livrării.

6. Plasarea comenzii

6.1. Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează Produsele și cantitățile dorite, le adaugă în coș, completează datele solicitate, alege metoda de livrare și metoda de plată și verifică rezumatul comenzii.

6.2. Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a identifica și corecta eventualele erori privind Produsele, cantitățile, datele de facturare, datele de livrare și metodele selectate.

6.3. Imediat înainte de plasarea comenzii, Clientului îi sunt afișate în mod clar Produsele comandate, caracteristicile esențiale, cantitățile, prețul total, taxele, costurile de livrare și orice alte costuri aplicabile.

6.4. Plasarea comenzii se realizează prin activarea unui buton etichetat în mod clar și neechivoc, precum „Comandă ce implică o obligație de plată”, „Plasează comanda și plătește” sau printr-o altă formulare echivalentă care indică explicit că transmiterea comenzii implică o obligație de plată.

6.5. Prin activarea butonului final de comandă, Clientul transmite o ofertă fermă de achiziționare a Produselor din coș și confirmă că datele furnizate sunt corecte.

6.6. În cazul în care Clientul nu acceptă prezentele Termeni și condiții, acesta nu poate finaliza comanda.

7. Încheierea Contractului

7.1. După plasarea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat prin care se confirmă înregistrarea sau primirea comenzii.

7.2. Mesajul automat de înregistrare a comenzii nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea finală a comenzii, dacă în mesaj nu se precizează expres contrariul.

7.3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului confirmarea acceptării comenzii sau confirmarea expedierii Produselor, după caz.

7.4. Factura este un document fiscal și nu înlocuiește prin ea însăși Contractul încheiat prin Magazinul online.

7.5. Vânzătorul poate contacta Clientul pentru verificarea sau clarificarea datelor comenzii.

7.6. În cazul în care datele sunt incomplete sau vădit incorecte și Clientul nu poate fi contactat, comanda poate fi anulată.

7.7. Vânzătorul poate refuza comanda înainte de încheierea Contractului în situații obiective, precum:

• indisponibilitatea Produsului;
• o eroare tehnică evidentă privind prețul, cantitatea sau descrierea;
• imposibilitatea livrării la adresa indicată;
• date de comandă incomplete sau incorecte;
• suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau utilizare nelegală a Magazinului online;
• încălcarea prezentelor Termeni și condiții sau a legislației aplicabile.

7.8. Dacă o comandă achitată este refuzată sau anulată înainte de încheierea Contractului, sumele încasate vor fi restituite fără întârzieri nejustificate.

7.9. Contractul se încheie în limba română.

7.10. Datele comenzii sunt păstrate de Vânzător în format electronic pentru perioadele prevăzute de legislația aplicabilă. Clientului îi este recomandat să salveze confirmarea comenzii și versiunea Termenilor și condițiilor acceptată.

8. Prețurile și promoțiile

8.1. Prețurile afișate în Magazinul online sunt exprimate în moneda indicată pe Site și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă potrivit legislației fiscale.

8.2. Costurile de livrare, taxele aferente metodei de plată sau livrare și orice alte costuri suplimentare sunt afișate separat și clar înainte de transmiterea comenzii.

8.3. Prețul total datorat este cel afișat în rezumatul final al comenzii și în confirmarea transmisă Clientului.

8.4. Vânzătorul poate modifica prețurile Produselor și condițiile comerciale pentru comenzile viitoare.

8.5. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja acceptate și Contractele deja încheiate.

8.6. În cazul unei erori tehnice evidente de preț, Vânzătorul poate informa Clientul înainte de acceptarea comenzii și îi poate oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a anula comanda.

8.7. Promoțiile, codurile de reducere și ofertele sunt valabile în perioada, în condițiile și în limita stocului menționate în Magazinul online.

8.8. În cazul anunțării unei reduceri de preț, prețul anterior sau prețul de referință este stabilit și afișat potrivit legislației aplicabile, în raport cu cel mai scăzut preț practicat în perioada legală anterioară reducerii.

9. Modalități de plată și facturare

9.1. Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot include, după caz:

• plata cu cardul bancar;
• plata în numerar sau prin mijloacele acceptate de curier la livrare;
• transfer bancar;
• alte metode de plată afișate în Magazinul online.

9.2. În cazul plății cu cardul, tranzacția este procesată prin sistemele unui prestator autorizat de servicii de plată.

9.3. Datele complete ale cardului bancar nu sunt stocate de Vânzător pe serverele Magazinului online.

9.4. Dacă plata nu este autorizată, este refuzată sau nu este finalizată, comanda poate rămâne neprocesată sau poate fi anulată.

9.5. În cazul transferului bancar, comanda poate fi procesată sau expediată după înregistrarea integrală a plății în contul Vânzătorului.

9.6. Factura este emisă pe baza informațiilor furnizate de Client și poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată în comandă.

9.7. Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor de facturare înainte de transmiterea comenzii. Modificarea ulterioară a facturii se poate efectua numai în condițiile permise de legislația fiscală.

10. Livrarea Produselor

10.1. Livrarea se efectuează în zonele și țările indicate în Magazinul online, prin serviciile de curierat disponibile în momentul plasării comenzii.

10.2. Metodele de livrare, eventualele restricții teritoriale, termenul estimat și costurile aplicabile sunt afișate cel târziu în pagina de finalizare a comenzii.

10.3. Termenul estimat de livrare este cel indicat în Magazinul online, în pagina Produsului, la finalizarea comenzii sau în confirmarea transmisă Clientului.

10.4. Termenele de livrare pot fi influențate de disponibilitatea Produselor, localitatea sau țara de destinație, zilele nelucrătoare, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate, formalitățile de transport, cazurile de forță majoră sau alte împrejurări independente de controlul rezonabil al Vânzătorului.

10.5. Dacă Vânzătorul nu poate respecta termenul convenit, Clientul va fi informat și va putea accepta un termen suplimentar sau, în condițiile legii, va putea solicita încetarea Contractului și restituirea sumelor achitate.

10.6. Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor.

10.7. Clientului îi este recomandat să verifice starea exterioară a coletului la primire.

10.8. În cazul unor deteriorări vizibile ale ambalajului sau coletului, Clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal, poate fotografia coletul sau îl poate refuza, după caz.

10.9. Lipsa unui proces-verbal întocmit la livrare nu înlătură și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului în cazul unui Produs neconform, deteriorat, contaminat, livrat greșit sau afectat de un viciu ascuns.

11. Modificarea sau anularea comenzii

11.1. Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii înainte de expediere, contactând Vânzătorul cât mai curând posibil:

E-mail: contact@purherbet.ro
Telefon: +40 756 104 904

11.2. După expedierea coletului, modificarea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

11.3. Consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere în condițiile secțiunii următoare.

11.4. Refuzarea coletului poate reprezenta, în funcție de împrejurări, o declarație neechivocă de retragere. Pentru evitarea neînțelegerilor, Consumatorului îi este recomandat să comunice în scris decizia sa de retragere.

12. Dreptul Consumatorului de retragere din Contract

12.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

12.2. Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului.

12.3. În situații speciale, termenul începe să curgă:

• din ziua primirii ultimului Produs, dacă mai multe Produse comandate printr-o singură comandă sunt livrate separat;
• din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese, dacă Produsul este livrat în mai multe loturi sau piese;
• din ziua primirii primului Produs, în cazul livrării periodice de Produse pe o perioadă determinată.

12.4. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre încheierea Contractului și primirea fizică a Produsului.

12.5. Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

12.6. Modalități de exercitare a dreptului de retragere

Consumatorul poate comunica decizia sa de retragere prin orice declarație neechivocă, inclusiv:

• prin funcția electronică disponibilă la https://purherbet.ro/retragere-din-contract/;
• prin e-mail la contact@purherbet.ro;
• prin poștă sau curier la adresa Vânzătorului;
• prin utilizarea modelului de formular de retragere inclus în prezentele Termeni și condiții;
• prin orice alt mijloc permis de lege, din care rezultă în mod clar decizia de retragere.

Utilizarea formularului-model nu este obligatorie.

12.7. Funcția electronică de retragere

Magazinul online pune la dispoziția Consumatorului funcția intitulată „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă la următoarea adresă:

https://purherbet.ro/retragere-din-contract/

Prin această funcție, Consumatorul poate furniza sau confirma cu ușurință:

• numele său;
• datele necesare identificării comenzii sau Contractului;
• adresa electronică la care dorește să primească confirmarea retragerii.

Declarația online este transmisă prin activarea funcției „Confirmați retragerea”.

După transmiterea declarației online, Vânzătorul trimite Consumatorului, fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, de regulă prin e-mail:

• confirmarea primirii declarației de retragere;
• conținutul declarației;
• data și ora transmiterii acesteia.

Funcția electronică reprezintă o modalitate suplimentară de exercitare a dreptului de retragere și nu limitează dreptul Consumatorului de a transmite declarația prin e-mail, poștă, curier sau printr-un alt mijloc legal.

12.8. Returnarea Produselor

Consumatorul trebuie să returneze Produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere.

Adresa pentru returnarea Produselor:

PUR-HERBET SRL
Sat Chinari, Str. Principală nr. 155B
Județul Mureș
România

Termenul de returnare este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consumatorului îi este recomandat să indice în colet numărul comenzii, numele său sau identificatorul declarației de retragere, pentru facilitarea procesării returului.

Lipsa acestui identificator nu anulează dreptul legal de retragere dacă Produsele și Consumatorul pot fi identificați prin alte mijloace.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului.

Coletele expediate cu ramburs pot fi refuzate, deoarece rambursarea sumelor se efectuează separat, potrivit regulilor prevăzute mai jos.

12.9. Costul returnării

Consumatorul suportă costul direct al returnării Produselor, cu excepția cazului în care:

• Vânzătorul a acceptat în mod expres să suporte acest cost;
• Vânzătorul nu a informat Consumatorul că acesta trebuie să suporte costul returnării;
• Produsul este neconform, deteriorat, contaminat sau a fost livrat greșit din culpa Vânzătorului.

În cazul unui Produs neconform sau livrat greșit, costurile rezonabile aferente aducerii în conformitate, înlocuirii sau returnării sunt suportate de Vânzător, în condițiile legii.

12.10. Rambursarea sumelor

Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către Consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Vânzător.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă, fără ca aceasta să genereze costuri suplimentare pentru Consumator.

În cazul contractelor de vânzare, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• primirea Produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi privind expedierea Produselor,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

12.11. Diminuarea valorii Produselor

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

În cazul Produselor cosmetice, deschiderea sau utilizarea Produsului poate produce o diminuare semnificativă a valorii sau poate determina aplicarea unei excepții de la dreptul de retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind protecția sănătății sau igiena.

O eventuală diminuare a valorii trebuie stabilită în mod obiectiv și proporțional. Vânzătorul trebuie să poată demonstra existența și valoarea diminuării.

12.12. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de legislația aplicabilă, inclusiv, dacă este cazul:

• Produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator după livrare;
• Produselor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• Produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
• altor situații prevăzute expres de lege.

Simplul fapt că un Produs este un produs cosmetic nu exclude automat dreptul de retragere.

Excepția poate fi aplicată unui Produs cosmetic sigilat numai dacă:

• Produsul nu poate fi returnat din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă;
• Produsul a fost livrat cu un sigiliu, o folie sau un sistem de protecție corespunzător;
• sigiliul sau sistemul de protecție a fost deschis de Consumator după livrare.

Produsele cosmetice nedeschise, sigilate și aflate în starea inițială pot face obiectul dreptului de retragere, dacă nu se aplică o altă excepție legală.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu afectează drepturile Consumatorului în cazul unui Produs neconform, deteriorat, contaminat, expirat sau livrat greșit.

13. Model de formular de retragere

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din Contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie.

Către:
PUR-HERBET SRL
Sat Chinari, Str. Principală nr. 155B, județul Mureș, România
E-mail: contact@purherbet.ro

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor Produse:

………………………………………………………………………………………………….

Numărul comenzii: ……………………………………………………………………..

Data comenzii: …………………………………………………………………………

Data primirii Produselor: ……………………………………………………………

Numele Consumatorului/Consumatorilor: …………………………………………

Adresa Consumatorului/Consumatorilor: …………………………………………

Adresa de e-mail: ……………………………………………………………………..

Semnătura Consumatorului/Consumatorilor: ………………………………………
Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

Data: ………………………………………………………………………………………..

14. Conformitatea Produselor și garanția legală

14.1. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării Produselor și care este constatată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

14.2. Potrivit legislației privind vânzarea de bunuri, Vânzătorul răspunde, în principiu, pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la data livrării, ținând seama de natura Produsului, termenul său de valabilitate și natura neconformității.

14.3. Un Produs este conform dacă, printre altele:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite;
• este adecvat scopului obișnuit al Produselor de același tip;
• prezintă caracteristicile la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
• corespunde informațiilor și afirmațiilor publice relevante;
• este livrat împreună cu eticheta, ambalajul și instrucțiunile necesare;
• este sigur pentru utilizarea prevăzută, în condițiile respectării instrucțiunilor.

14.4. În caz de neconformitate, Consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de:

• aducerea Produsului în conformitate;
• înlocuirea Produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea Contractului și rambursarea prețului.

14.5. Măsura corectivă se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative și în condițiile prevăzute de lege.

14.6. În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, Consumatorul poate opta pentru o anumită măsură corectivă, în condițiile legii.

14.7. Drepturile privind conformitatea Produselor sunt distincte de dreptul de retragere.

14.8. Expirarea perioadei de retragere de 14 zile nu elimină drepturile Consumatorului în cazul unui Produs neconform.

14.9. Garanția legală nu acoperă problemele produse exclusiv prin:

• utilizarea contrară instrucțiunilor;
• păstrarea necorespunzătoare;
• contaminarea Produsului după deschidere;
• utilizarea Produsului după expirarea termenului de valabilitate sau a perioadei recomandate după deschidere;
• deteriorarea imputabilă Consumatorului;
• utilizarea Produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput.

15. Reclamații și sesizări

15.1. Reclamațiile privind comenzile, livrările, plățile, Produsele, retragerile, retururile sau conformitatea Produselor pot fi transmise la:

E-mail: contact@purherbet.ro
Telefon: +40 756 104 904

15.2. Pentru soluționarea eficientă a reclamației, Clientului îi este recomandat să transmită:

• numele și datele de contact;
• numărul comenzii;
• denumirea Produsului;
• numărul lotului, dacă este disponibil;
• descrierea clară a problemei;
• fotografii sau documente relevante, dacă sunt necesare și disponibile;
• soluția solicitată.

15.3. Vânzătorul va analiza reclamația și va comunica un răspuns fără întârzieri nejustificate, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă sau, în lipsa unui termen special, într-un termen rezonabil.

15.4. Solicitarea fotografiilor, ambalajului, lotului sau a unor informații suplimentare nu poate fi utilizată pentru restrângerea nejustificată a drepturilor Consumatorului.

16. Răspunderea Vânzătorului

16.1. Vânzătorul răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale contractuale și legale în condițiile legislației aplicabile.

16.2. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile produse exclusiv prin:

• utilizarea necorespunzătoare a Produsului;
• nerespectarea instrucțiunilor și avertismentelor;
• depozitarea sau păstrarea necorespunzătoare;
• utilizarea unui Produs în cazul unei alergii sau sensibilități cunoscute la unul dintre ingrediente;
• utilizarea Produsului într-un alt scop decât cel indicat;
• continuarea utilizării după apariția unei reacții adverse evidente.

16.3. Excluderile de mai sus se aplică numai în măsura permisă de lege și dacă împrejurarea poate fi demonstrată.

16.4. Nicio prevedere a prezentelor Termeni și condiții nu exclude sau limitează:

• drepturile imperative ale Consumatorului;
• răspunderea pentru Produsele neconforme sau nesigure;
• răspunderea pentru informații false sau înșelătoare;
• răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

17. Protecția datelor cu caracter personal

17.1. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, legislația națională aplicabilă și Politica de confidențialitate publicată pe Site.

17.2. Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:

• administrarea contului;
• preluarea și executarea comenzilor;
• procesarea plăților;
• facturare și contabilitate;
• livrarea Produselor;
• gestionarea retragerilor și retururilor;
• soluționarea reclamațiilor;
• prevenirea fraudelor;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Vânzătorului.

17.3. Datele necesare executării comenzii pot fi comunicate furnizorilor implicați, precum:

• servicii de curierat și transport;
• procesatori de plăți;
• furnizori de facturare și contabilitate;
• furnizori de găzduire și servicii IT;
• furnizori de servicii de e-mail;
• alți furnizori sau autorități, în condițiile legii.

17.4. Comunicările comerciale și newsletterele sunt transmise numai în baza unui temei legal valabil.

17.5. Consimțământul pentru comunicări de marketing poate fi retras în orice moment, fără ca retragerea să afecteze posibilitatea de a plasa comenzi.

18. Modulele cookie

18.1. Site-ul poate utiliza module cookie și tehnologii similare pentru funcționarea Magazinului online, securitate, memorarea preferințelor, analiză și marketing.

18.2. Modulele cookie care nu sunt strict necesare sunt utilizate numai în conformitate cu preferințele și consimțământul utilizatorului, acolo unde consimțământul este obligatoriu.

18.3. Informații detaliate despre tipurile de cookie-uri, scopurile, furnizorii și perioadele de păstrare sunt disponibile în Politica de cookie-uri publicată pe Site.

18.4. Utilizatorul își poate modifica sau retrage preferințele privind modulele cookie prin intermediul funcției de gestionare a preferințelor disponibilă pe Site.

19. Drepturi de proprietate intelectuală

19.1. Conținutul Site-ului, inclusiv textele, fotografiile, materialele grafice, logo-urile, mărcile, denumirile comerciale, materialele video, bazele de date și structura Site-ului, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

19.2. Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția utilizărilor permise expres de lege.

20. Funcționarea Site-ului și forța majoră

20.1. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării și securității Magazinului online.

20.2. Vânzătorul nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a Site-ului în cazul mentenanței, incidentelor tehnice, atacurilor informatice, defecțiunilor furnizorilor, întreruperilor de comunicații sau altor împrejurări independente de controlul său rezonabil.

20.3. Vânzătorul nu este răspunzător pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere determinată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, astfel cum acestea sunt recunoscute de lege.

20.4. Nicio prevedere a prezentei secțiuni nu limitează drepturile imperative ale Consumatorului.

21. Soluționarea amiabilă a litigiilor, SAL și ANPC

21.1. În cazul unei nemulțumiri, Consumatorul este încurajat să contacteze mai întâi Vânzătorul la contact@purherbet.ro, în vederea încercării unei soluționări amiabile.

21.2. Încercarea unei soluționări amiabile nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților competente, unei entități de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor judecătorești.

21.3. Consumatorii pot accesa platforma electronică de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

https://reclamatiisal.anpc.ro

21.4. Consumatorii pot depune o reclamație prin portalul de servicii electronice al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

https://eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere

22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

22.1. Prezentele Termeni și condiții și Contractele încheiate prin Magazinul online sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție de care beneficiază Consumatorul.

22.2. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau printr-o procedură alternativă poate fi înaintat instanțelor judecătorești competente, potrivit legii.

22.3. Consumatorul nu poate fi lipsit prin prezentele Termeni și condiții de dreptul de a sesiza instanța competentă potrivit normelor legale aplicabile domiciliului său.

23. Modificarea Termenilor și condițiilor

23.1. Vânzătorul poate actualiza prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

23.2. Modificările se aplică numai comenzilor plasate după publicarea noii versiuni, cu excepția cazului în care aplicarea imediată este impusă de lege sau modificarea este mai favorabilă Consumatorului.

23.3. Modificările ulterioare nu afectează retroactiv Contractele deja încheiate.

24. Dispoziții finale

24.1. Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura permisă de lege.

24.2. Orice clauză se interpretează în concordanță cu legislația imperativă privind protecția consumatorilor.

24.3. În cazul unui conflict între prezentele Termeni și condiții și o dispoziție legală obligatorie, dispoziția legală mai favorabilă Consumatorului prevalează.

24.4. Cadrul legal relevant include, fără a se limita la:

• Codul civil;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
• OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor;
• Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice;
• Regulamentul (UE) nr. 655/2013 privind criteriile comune pentru justificarea afirmațiilor utilizate în legătură cu produsele cosmetice;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal.

25. Date de contact

PUR-HERBET SRL

Sat Chinari, Str. Principală nr. 155B, județul Mureș, România

CUI: 40787787

Registrul Comerțului: J26/707/14.03.2019

E-mail: contact@purherbet.ro

Telefon: +40 756 104 904

Website: https://purherbet.ro

Data ultimei actualizări: 23.06.2026

„`